港鐵公司(00066)公布，高速鐵路(香港段)自今1月30日起暫停服務，以配合政府因應新型冠狀病毒疫情所採取的防疫措施，該公司將於下周一(17日)起，為已購買往來香港西九龍站及內地站點高鐵車票的乘客辦理全數退款。

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　　港鐵經與內地鐵路部門商討，為乘客提供彈性及便捷的退票安排:(一)透過高速鐵路(香港段)網站或電話購票而未取車票的乘客，其購票款項將全數自動退還至乘客購票時使用的信用卡帳戶。港鐵公司由2月17日起計的30天內陸續為乘客辦理自動退款手續。(二)持有實體車票或透過指定代理購票(包括已取票及未取票)的乘客，可於香港西九龍站重新開放後的90日內，親身到車站辦理退票手續；乘客需要出示車票以及購票時使用的身份證明文件正本或影印本；而使用信用卡付款的乘客則須出示購票時使用的信用卡，以便辦理手續。(三)透過內地高鐵票務平台12306網站購買車票的乘客，可按照內地高鐵的退票規定辦理退票手續，同樣可獲得全數退款。

　　有關安排適用於1月24日及其後往來香港西九龍站及內地站點而未經使用的高鐵車票。

撰文：採訪組