eBay 祝你好運！

　　曾經風光一時的Yahoo將互聯網業務出售予美國電訊商Verizon後，雖然未至會從此消失於人間，但很多評論員都認為，是一個王朝的衰落。其實Friendster、Nokia、Motorola和Sony這些昔日龍頭，何嘗不是慢慢步向滅亡和衰落。事出必有因，一間大公司，一個品牌淪落至此，其實都是自己一手造成，不思進取固然種下禍根，但令用戶反感的營運方式，同樣足以自毀前程。他們之外，我認為eBay將會成為下一個沒落王國。

　　1995年成立的eBay，在當年發展迅速，很快便成為全球二手買賣網站一哥，幾乎是壟斷了整個市場。而我自2003年已經開始成為他們活躍用戶，至今足足有14年，絕對見證著eBay所走的每一步。早前他們便向外公佈，在今年稍後時間將會推出一項真偽驗證服務，是進一步保障買家能夠在eBay買到正牌貨。這項服務主要針對名牌貨品，eBay聲稱會有一隊真偽驗證專家作後援，只要買家懷疑購買了假貨，而又透過這項付款服務讓專家進行驗證，經調查後如發現屬實，買家將可獲得購入價的雙倍賠償。另賣家亦可透過此服務，得到他們發出的驗證來確認貨品真偽，當然賣家們亦需要付服務費。據報導指eBay更會以品牌級數、貨物大細、價值及原產地制定不同收費。當得悉這項新服務，我真的很想當面問他們CEO，究竟是誰構思出來。

其實在eBay，隨便搜查都可以找到冒牌貨。淘寶被批評縱容冒牌膺品，eBay何嘗不是。打假是他們的責任，現在借打假之名來牟取暴利，做法相當有問題。

　　曾幾何時，eBay是非常user friendly，而且沒太多條款約束，加上還未有國家地域限制，所以深受全球買家和賣家歡迎。但自從2008年LVMH控告eBay賣假貨的官司勝出，eBay在賠償巨額罰款之後，再加上和Hermès與Tiffany & Co的官司，eBay便開始加入很多條款，而且只針對賣家，所謂打假行動根本從來不存在。在針對賣家同時，eBay亦不斷加強對買家的保障，以前買家懷疑買了假貨或貨不對版，eBay都會進行調查才作出判決，但自去年開始，eBay的新條文是，當只要買家一方在30天內提出退貨，不管是任何原因，賣家都要接受退貨，否則便要支付退貨郵費，買家亦可以有權不退回貨物。這項新措施，引起不少賣家用戶不滿，批評eBay將損失怪罪於所有賣家，自己卻沒有把好關而導致買家的不信任和賠償等問題出現。其實在幾年前開始，eBay已經流失了大量賣家用戶，雖然他們用戶人數有增長，但全部都是買家為多，在eBay那1億多用戶當中，其實活躍賣家用戶只有2500萬。而講到生意額，他們這幾年都在倒退，雖然去年業績有輕微增長，但都是靠非核心業務，例如Stubhub的營利貢獻，這表示eBay的二手買賣平台已失去動力。再加上Amazon的急起直追，其買賣平台已經搶走eBay不少用家，這是鐵一般的事實。

Amazon已搶走eBay不少用家，而整體得到的評價亦比eBay正面，eBay已經不再有壟斷優勢，現在一連串小動作，更是自挖墳墓。

　　現在eBay為了進一步保障買家而推出的措施，做法就更不智，首先，既然有專家團隊，為何他們不直接進行驗證，將懷疑假貨直接下架，現在既要收手續費，更要等到有投訴個案才去跟進，做法已經有問題。再說，售賣正版貨的賣家為何都要付額外費用才得到一個認證，這是荒天下之大謬，只會令更多賣家用戶退出eBay。不過最致命，是eBay忘記了美國人是怎樣的民族（ebay的買家有8人來自美國），所謂的專家驗證，真的可以杜絕所有糾紛？如果雙倍貨額賠償是由eBay負責其中一半，若有心懷不軌的買家為了那雙倍賠償，刻意購買假貨然後提出糾紛，一向忌怕買家的eBay，恐怕賠錢都賠上整副身家。eBay要自取滅亡，看來大限之日不遠矣。

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