企業設疫情「心戰室」 掌握情報助決策

　　新冠肺炎疫情嚴重影響企業運作，企業面對營運暫停、定單中斷等數之不盡的問題。企業管理諮詢專家建議企業，必須密切留意現金流的情況，並可考慮建立「心戰室」（War Room）的機制，處理因為疫情所帶來的緊急狀況，適時決策。

 

全球諮詢公司AlixPartners董事總經理（香港）麥高樂認為，疫情期間任何企業都不能情緒化地決策，宜把握情報後作理智決定。（資料圖片）

 

　　全球諮詢公司AlixPartners董事總經理（香港）麥高樂（Michael McCool）接受本報訪問時剖析，在新冠肺炎疫情下，需要即時應對各種難以預測的挑戰，情況有如戰場，現時企業就像是作戰狀態的軍隊，將帥要掌握戰場形勢隨時調兵遣將，「這是很類似的情形」。

 

　　因此，他倡議企業都可參考「心戰室」的做法，協助高管進行疫情期間的決策。重點是快速收集、整理來自多個途徑的資訊，包括公司銷售情況、貨運日程、現金流情況、政策改動、業界調查等。

 

　　管理層要根據這些情報進行決策，不能依賴往日的決策模式。麥高樂解釋，過往行之已久的企業決策機制，每層決策或有明確權限定義，但由下至上層層傳遞需要較長時間，加上不同負責人或有各自部門考慮，未必可從企業整體利益出發，果斷應對疫情下分秒必爭的危急情況。

 

專責隊伍 由危機領袖帶領

 

　　不過建立新機制，難免會與舊有決策方式有衝突，麥高樂的建議是，需要明文訂好臨時機制下，負責人權限以及處理事項的優先次序，明文列出並獲同意。他強調這個做法，無論是大集團或小企，都可因應情況調整採用。

 

　　AlixPartners有為設立心戰室隊伍提供一些參考方向：

 

　　• 設立專責隊伍，具有明確權責與匯報架構，以及有需要時修正、推翻既有的企業決定的權力，以應對緊急情況；

 

　　• 這個隊伍可以觸及指揮每個營業單位以及主要運作部門；

 

　　• 由一位能統領大局的「危機領袖」帶領，並加入具必要知識的專才至隊伍；

 

　　• 企業要就高級管理職務的人選有後備方案，以防萬一有人患病時，公司運作決策馬上癱瘓。

 

　　麥高樂指出，香港營商環境在過往一年原本已是急劇轉變，但疫情的影響更甚於此，因涉及全球大多數國家。談到他與不少企業客戶的討論，他分享稱，不少企業於疫情初期都難以估算事情會發展到現在的地步，以部分港商為例，在疫情爆發初期，因中國工廠停運，無法滿足原有定單需求，他們反應已很快，馬上尋找替代生產地維持產能。誰知踏入3月，因疫情蔓延至歐美，情況變成原本下定單的歐美市場，未必能消化這些已轉移了產地的產品，「無法生產的情況，在6星期忽然轉換成沒有需求」。

 

突發問題 忌情緒化處理

 

　　「不少企業面對存亡危機。」他分析，轉移生產地本來已對企業運作有很大影響，但最新發展而言，無論維持產能或停接定單，都可能涉及違約、賠償，企業亦只能在一眾壞的選項中，選擇傷害較輕的措施。

 

　　雖然各行業情況難以一概而論，但任何企業要在決策及對外接觸時，不要情緒化處事，例如有人因難敵疫情而叫停生意，要諒解對方並非存心為難。他特別強調，疫情過去之後，要讓生意能迅速反彈，修復供應鏈運作，實在有賴企業對外能維持良好關係。他又建議，任何企業都要密切留意未來3個月現金流情況，充分掌握支出與收入，並每天更新狀況，隨時應對。

 

　　事實上，包括香港的各地政府已陸續推出協助企業方案，麥高樂同意各地政治模式有別，有部分政府可對企業提供更多直接援助。但他建議，任何企業在這緊要關頭可考慮加入商會或協會組織，集結力量以應對短期，以至更長遠的經濟格局重整。他指出，可預見未來各地會愈來多干預與援助措施，行動亦會更加快速，集結力量發聲會更有機會被當局聽到，勝過企業單打獨鬥。

 

Source: 香港經濟日報

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