2020-05-26
初創轉運平台 疫下把握網購商機
網購在疫情爆發後加速發展,而隨跨境網購而興起的轉運業務,也積極迎接零售新局面。
本地初創Buyandship認為,跨境網購商機有增無減,該企未來會經營會員社群,加強提供消費資訊,與受歡迎海外品牌加強合作,並研發新科技方案簡化海外網購流程,進一步便利客人,把握潛在的網購商機。
Buyandship首席執行官陳仁沛指出,疫情帶來網購發展機遇,希望讓更多人接觸到海外網購的好處。(資料圖片)
2014年成立的Buyandship,業務是讓已在海外完成網購的消費者,轉寄貨物回香港或其他地點,現時服務全球逾11個國家或地區。今年首季交易量因為疫情拉高,2月及3月共處理約36萬宗轉運要求,整個首季更錄1.15倍增長。
提供獨特資訊 引客戶續用
首席執行官陳仁沛(Wilson)受訪時表示,對業務前景有信心,他解釋,海外品牌直接進軍香港市場有眾多考慮,因香港特殊零售環境,不少品牌貨品就算於香港設代理以至直營專門店,仍難以將貨品價格減至與外國看齊,而只要價格差距繼續存在,海外網購再轉運仍是對香港消費者較為實惠的選擇。不過他亦提到,市面近年增加不少專門類型的網購平台,特別是專攻如單車、寵物用品等單一產品類型的平台,某意義上亦與網購轉運有競爭。
目前Buyandship全體會員數目逾30萬,香港會員主要以購入海外限定的貨品為主,例如名牌的歐美限定產品,主要貨品類型包括衣服、嬰兒用品、電器、玩具等。近年其營銷團隊更會多為會員提供筍貨優惠,或海外獨特貨品的資訊,加強社群經營,吸引客戶持續使用服務。
Wilson強調,未來公司不希望只做轉運業務,希望增加與品牌、零售商的聯繫合作。他續指,一直都有嘗試類似方向,現在商討合作難度明顯下降,或因目前會員數目相比兩年前增加約3倍,外國品牌開始發現,與類似Buyandship的平台合作,帶來的推廣效果比其他營銷方式有效,亦因此更願意提供折扣之類的優惠。現時,Buyandship有與多個電商平台或品牌,包括eBay、Superdry等合作,他強調現時這類合作項目Buyandship沒有收費,主要用以鼓勵會員使用其服務,再由品牌方提供折扣。
但他承認,這轉變為公司營運帶來頗大挑戰,以前重點工作是對客戶服務與推廣,現在就愈來愈側重業務開發,「以前只是處理貨物運送,有貨入來再送出,現在就要分析貨品數據,再考慮怎樣與品牌或平台商討合作。」他坦言,這轉變是很困難,特別是IT與數據分析的工作變得更繁重,「決策比以前更要數據驅動。」
研自動化方案 簡化網購程序
另外,開拓市場的新方法是透過科技便利潛在客人。他分析,現時或僅5至10%的網購消費者會嘗試跨境網購,「很多人雖然知道跨境網購的好處,但需要自行處理貨運以清關申報等手續,會因為懶或不懂操作而卻步,估計這類人佔市場3成。」針對這類客人,Buyandship正研發自動化方案,概念是當消費者選好海外貨品後,由AI處理所有手續,進一步簡化網購程序。有關方案正進行內部測試,目標在今年第四季,購物旺季前推出。
Source: 香港經濟日報
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