由銀行界轉戰地產界挑戰多！恒隆CEO秉持「以客為尊」理念，鎮靜化解社運及疫情危機！

　　恒隆地產（00101）行政總裁盧韋柏，約3年前由銀行界轉戰地產界，由美資轉投港資；上任1年多就遇上社會運動及新冠疫情，可以說挑戰又多又新。

 

　　難得接受專訪，盧韋柏主動提及文化適應與危機管理。「過去3年白頭髮也多了，但只要有條理、鎮靜地處事，可轉危為機。」

 

恒隆地產行政總裁盧韋柏表示，公司會繼續中港兩地雙綫發展的策略，而業績亦證明，這個落實多年的決定是正確。

 

　　盧韋柏由快速消費品轉戰銀行，再轉戰地產界，事業發展一路向上，轉變似乎難不到他，總會找到適應的方法、發展事業的契機。「有人問我25年在美資工作，在港資工作3年多，如何適應。對我來說，根本不用適應，這兒的文化、制度也很國際化。」

 

　　他表示，主席及副主席也在美國受教育，同時明白中國人的優勝之處；前人亦為公司聘請了不少來自跨國企業的精英，令他沒有「需要適應」的感覺。「人才已在，只需策略及方向清晰，讓他們知道可如何貢獻。」表面上，銀行賣的是服務，地產界賣的是樓宇，但當中涉及租務，也是服務的一種。「只要明白其商業模式、數據夠清晰，不難理解。」

 

忠誠客戶計劃 跟租戶做推廣

 

　　既然有出色的團隊，盧韋柏當然希望做得更好，經過不斷的「腦震盪」，定下「以客為尊」理念為其核心業務宗旨。「其實興建、營運商業、住宅、辦公室樓宇，一樣要知道客戶需要甚麼。」他進一步解釋，以前做業主，只需定時開冷氣給租戶就可以，今時今日需要做好客戶服務，例如要有泊車服務、指示要清晰，甚至要有自己的忠誠客戶計劃。「跟租戶一起做好市場推廣，租戶生意好，租金自然可以收更多。」

 

　　然而，作為地產發展商，如何在公司內落實以客為尊？他解釋，所有部門同事的心態都需要轉變，無論市場部、客戶服務、企業傳訊，甚至財務、設計部，也要落實以客為尊的核心理念。他舉例指，財務部毋須直接面對租戶，但當市務部提出面向客戶的計劃時，財務部在以客為尊的理念下，就會明白及重視這項計劃的重要性。

 

新冠肺炎疫情改變了不少企業的營運模式，亦令大眾更重視ESG。（受訪者提供圖片）

 

　　他又以銀行分行門口的保安為例，他們負責銀行的安全，但不能變成趕客，穿上軍裝制服可能會有點嚇人，後來改為穿上西裝，更會幫客戶開門，給客戶的感覺就截然不同，同時沒有改變其原有的保安職責功能。

 

　　他強調，強化核心理念對於企業的發展十分重要。現時該公司有逾4,000名員工，只要大家有共同理念，溝通變得更容易，大家向著同一方向前進，執行力更強、更有效率。「策略清晰，每位同事也知道可如何作出貢獻，這艘船可開向正確的方向，且開得更快。」

 

挑戰危中見機 有條理去處理

 

　　過去兩年多，本港經歷社會運動及疫情，企業天天面對挑戰甚至危機。盧韋柏過往的工作生涯中，也曾面對包括沙士在內的眾多危機。他指一直以來，公司的每個項目都有加入危機管理元素，卻不一定用得著。但近兩年卻令公司差不多日日都要準備好做危機管理，對同事來說，亦是危中見機。「同事得以引證過去曾學習的知識，而危機處理的經驗是需要累積而來，有條理、步驟去處理，問題自然可化解。」

 

　　他舉例去年武漢封城時，即時提出減租，當解封後商場的生意比封城前更好，有些大商戶將獲減租金退回給商場做推廣。減租的決定，有助增進與客戶的關係。「過去3年，很多事情較以前複雜，舉例如中美關係的變化，很多以前不用考慮的因素也出現。但只要看清條理，鎮定地處理，甚至可轉危為機。」

 

Source: 香港經濟日報

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