「數字」是一樣很有趣的東西。

 

　　有時候，數字大才是好，例如銀行存款額，股市上升指數，機構盈利等。但有時候，小才是好，例如意外傷亡之人數（最好是零），出錯機會率等等。

 

　　華人文化喜歡講意頭，特別喜愛某些數字如「8(發)」、「3(生)」、「2(易)」。數目字「7」於中國人傳統來說屬不吉利的號碼，但於某些外國人來說卻是幸運的象徵 （Lucky 7）。

 

　　我數學差，當年中學會考甚麼科目也沒擔心，就只怕數學會「肥佬」。後來竟然及格，開心得要請同學吃飯。上大學的時候選擇社會科學，天真地以為終於不用再修讀任何與數學相關的科目；選科時才驚覺必修科當中有統計學，差點暈倒。到了上統計學課堂時才逐漸明白，原來除卻悶蛋的數目公式以外，數字原來也可以是一件相當有趣的事情。我讀書的年代電腦還未普及化，做統計學功課的時候，差不多要全人手計算，要對著一大堆數字，慢慢地整理、分類、分析思考，竟然漸漸治癒了自己的「數學恐懼症」。

 

　　加入電訊之初，在企業客戶部工作，建議書中必然有報價的一環。我這數學低能兒，常常計錯數，被罵少不了，也有好心的客戶會經常提醒我（要特別鳴謝當年「獅子銀行」對我的容忍），幸未至於出過大差錯。後來Excel軟件開始普遍使用，當然成為我的好朋友了。

 

　　開始管理團隊的工作後，數字式報告更是天天都要處理的事情。後來要管P&L，數字已化身成掌握營運脈搏及做決策的重要工具。

 

　　有商界朋友可能會以為在社福／社企界機構工作可以少講數字只做善事，我的答案是：不能不講，因為牽涉機構管治、資源運用（包括善款用途）以及服務成效，必須仔細交待清楚。社企要自負盈虧，作為社企管理人，更要確切掌握營運狀況，才可以作出決策以維護機構及服務的穩健性。

 

　　令我著緊的數字，還有以下這些：

 

　　1. 服務使用者人數－代表著有需要時可隨時聯繫我們的長者及有需要人士

 

　　2. 「平安服務」專線通話數字－代表著團隊每天在接觸及關顧的人，包括慈善個案受助者

 

　　3. 慈善個案受惠人次－代表著捐款者的愛心及受惠者的安心

 

　　4. 關顧電話慰問次數－代表著義工朋友們及同事們對服務使用者的關懷

 

　　講數，有時候也可以很有意義。

 

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