《空中老爺的日常》你不知道的機艙故事

《空中老爺的日常》

書名：空中老爺的日常

作者：空中老爺

出版：寶瓶文化

 

　　聯合航空的粗暴趕客事件令全球矚目，但上周，著名色士風手Kenny G在機上，為一名女兒患癌逝世的母親，吹奏歌曲及藉此籌款，贏得全世界的掌聲。在機艙的狹小的空間內，其實常有意想不到的事情發生。

 

　　《空中老爺的日常》的作者空中老爺，是一位美籍航空公司的總座艙長，有逾廿年服務機艙經驗。作為「空中擺渡人」，在密閉的機艙小空間內，他見證悲歡離合，還有一幕幕光怪陸離的人間故事。

 

　　他說：「機艙服務的原則是甚麼？就是無論發生任何事，都要堅定地守護乘客。」機艙內有時充滿戾氣，無理取吵鬧的乘客多的是，有的見空中老爺一把年紀仍在捧餐，罵他「下流」，是狗；也有懷胎四個月的少婦，堅持要坐商務客位，最後被空中老爺以退為進的溫情廣播嚇退。最慘情的是有女乘客因取不到想要的座位，下機後出手打了空中老爺一拳。儘管如此，作者認為，面對不講道理的乘客的無理期望，空服人員也需保持尊嚴，不能一味道歉，而應以漠視的「冷處理」態度來回應。

 

　　在機艙內服務的空服人員，最怕客人的「肢體騷擾」，男女也不能倖免。早期有的韓國大叔大嬸很熱情，愛拍打空服人員的臀部腰部。有次空中老爺替幾個美國老太太放置行李，竟被其中一人觸摸重要部位。另一次有女同事被男乘客摸臂，不敢投訴。作者之後伴著女同事派餐，那男乘客閉著眼又再抽水，卻不知摸了空中老爺，還加句「very nice」，空中老爺回一句「多謝」，加一個萌樣，成功嚇退色狼。

 

　　機艙內雖間中會遇上無理的客人，但更多時候，在三萬五千呎高空上，會遇見「愛」。一位獨個兒乘機的日本太太，點了一份兒童餐，還叫人給女兒一杯薑汁汽水。原來她女兒因癌病逝世，但她生前愛坐飛機和喝薑汁汽水，點餐是對女兒的承諾。

 

　　有次機上有一百名政治庇護難民，有的身體殘缺。女空服派餐時，薄責一個十多歲的女孩不用雙手接餐，豈料女孩原來在戰爭中被炸斷一隻手，而且是孤兒。女空服之後因內咎哭崩了，空中老爺既要忙於處理同事的情緒，又要安慰女孩。更感人的是，女孩反過來安慰他們，還承諾好好生活下去，長大當電腦工程師。

 

　　機上有感人事，但更多的是意外事件。曾有患上幽閉恐懼症的老人，企圖闖入駕駛艙，最後被制服，被戴上手銬腳銬至飛抵目的地。

 

　　空中老爺分享了他同事的故事，和死亡有關。有位男乘客癲癇發作，病況危急，但他一直喊著不要救他，至死前一刻，座艙長得到那乘客的允許，讓他在自己懷中安詳逝世，在離天堂最近的三萬五千呎上空，不致孤單一人。這體現機艙空服人員對生命的重視與尊重。

 

 

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