排長龍趕客 港零售商年損183億

　　港人生活繁忙，節奏急促，購物時要花時間排隊付款，出現不耐煩屬常態。有調查指，有近9成港人在購物時，因店舖大排長龍，而放棄購物，令本港零售商戶造成嚴重損失。排長龍雖然可代表店舖受歡迎，但也可能會趕客。

Adyen亞太區總裁Warren Hayashi表示，零售商應該不斷尋求新方法，滿足消費者講求便利、快捷的需求。

　　Global Unified Commerce Forecast調查報告由跨國支付平台Adyen及研調機構451 Research在今年第二季進行，訪問亞太地區近1,000名受訪者，當中香港有250位，了解消費者對新零售模式的取態，發現在過去12個月，本港零售商因排隊造成趕客而損失超過23.5億美元（約183億港元）。

　　調查發現，若購物時需要排長龍，89%消費者會選擇到其他店舖、或是索性放棄購買。逾半數（57%）本港消費者認為，可接受5至10分鐘的排隊付款時間，超過10分鐘則不能接受。另外，若商戶未能提供消費者熟悉的付款方式，也會造成趕客，34%的本港消費者會因無法使用常用的付款方式，而到其他店舖購物；有22%的受訪者表示，會減低購物量。在過去12個月，港零售商因無法滿足客戶期望，而損失的收入達6,850萬美元（約5.4億港元）。

62%人首選信用卡付款

　　購物不用排隊，利用電子支付或是加快付款的方法之一。調查發現，62%的受訪港人以信用卡為首選付款方式，現金仍佔56%，有24%的受訪者會選擇使用非接觸式付款，有22%留意到Apple Pay、Google Pay及Samsung Pay等付款方式。

Source: 香港經濟日報

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