消委會3年內接逾500宗醫療儀器投訴！血糖機過期3年照出售、呼吸機零件或致癌2年後才更換、發現是水貨？

消委會醫療儀器投訴 ︳2. 助聽器耳機突鬆脫！公司稱非保用範圍拒免費重造

　　陳婆婆在B公司購買一對約$28,000的助聽器，包含一年保用期。此助聽器由耳模及耳機組合而成，職員即場為陳婆婆調校好接駁位置，當時陳婆婆成功聽到聲音。

　　數月後，陳婆婆左邊助聽器的耳模及耳機突然鬆脫，她自行扣回並繼續使用。後來家人發現陳婆婆的左邊助聽器耳機脫落及遺失，於是他們比較左右兩邊的助聽器組件，發現左邊耳機的連接線明顯比右邊短，認為這是導致左邊助聽器鬆脫的原因。

　　家人再翻看保用內容，發現保用範圍原來不包括耳機外殼及配件更換（如耳模等），認為保障範圍不足，於是向B公司反映不滿，並以產品仍在保用期內為由，要求公司為陳婆婆免費重造耳機。

（圖片來源：Envato）

　　B公司向陳婆婆的家人解釋，接駁位置鬆脫屬不正常現象，一旦出現，便應盡快聯絡公司作檢查及調校。至於重造耳機，B公司則表示要收取$10,000重造費。陳婆婆的家人認為產品本身已存在問題，且保用條款未能足以保障消費者。B公司解釋由於助聽器須為客人度身訂做，所以連接線的長度會因應客人的耳型而有所不同。最後願意為陳婆婆安排新耳機及重造耳模，不過需要繳付$1,860行政費。陳婆婆及其家人認為助聽器於保用期內出現問題，不應由客人再次支付費用，故不接受此安排。

消委會醫療儀器投訴 ︳ 3. 呼吸機零件或致癌！歷時兩年才完成更換

　　王女士使用呼吸機多年，突然在2021年11月收到C公司通知，指她使用的呼吸機隔音泡棉可能會降解成微粒，或有致癌風險，繼而發出醫療設備出廠後安全通知並安排回收。王女士於是按C公司要求致電代理商登記回收事宜。

　　王女士邊繼續使用呼吸機邊等待回收，但直至2022年1月仍未收到代理商的消息，於是致電查詢進度，可是對方只回覆在安排中，沒有交代回收的細節。到2022年6月，她再次致電了解情況，仍未有新進展。直到2023年1月，王女士已等待逾一年卻仍未收到任何消息，感到非常無助，認為對方並沒有採取積極態度處理回收事宜。後來消委會收到王女士及其他人的求助，便多次聯絡C公司了解回收進度，敦促C公司須主動通知受影響客人涉事產品的回收安排。後來知道王女士購買的產品是「水貨」，因而需時作特別安排。事隔近2年後，王女士最終於2023年9月9日成功更換有問題的零件。

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　　消委會指無論售賣的是醫療儀器或配件，商戶都不應該出售過期及品質欠妥的貨品，尤其血糖測試套裝涉及穿刺及採血步驟，其安全性及品質要求嚴謹，商戶更應加倍注意。不過我們身為顧客也需要注意以下事項：

　　1. 上網查閱醫療儀器用法等資訊：目前香港未有特定法例規管醫療儀器的製造、進口、分銷、供應及使用。不過視乎產品的性質和特點，部分產品可能會受其他法例的管制，例如《消費品安全條例》及《商品說明條例》。現時衛生署已推行自願性的「醫療儀器行政管理制度」（制度）。所有獲表列的醫療儀器在安全、品質及性能方面均符合表列制度的要求。大家在選購醫療儀器時，除諮詢專業醫護人員意見外，亦可參考在制度下已表列的醫療儀器。衛生署亦有教育如何選擇和正確使用醫療儀器。

（圖片來源：消委會）

　　2. 網店購物要小心：如大家對商戶標示的海外標準或資格存疑，可以向商戶查詢並要求商戶提供進一步的參考資料，或直接查閱頒發有關資格的機構之官方網頁。如果是透過網店購買醫療儀器，選擇網店時大家應考慮網店在香港有否設立辦事處或實體店的商戶。除了可享用商戶提供的本地保用及售後服務外，萬一與商戶發生糾紛，亦可透過法律途徑作追討，否則如商戶位於海外，將會增加追討難度。

　　3. 留意保養期：在購買醫療儀器前應注意產品保用及提供的售後保養條款，包括保養年期、保養範圍、是否提供上門服務及續保安排等。保養範圍一般不包括人為損壞、意外損壞及消耗性零件等。同時須注意「水貨」（即平行進口貨品）未必可以享有與行貨相同的保養服務，大家在購買前應先向商戶查詢。

　　4. 購買前尋求專業評估：部分醫療儀器於購買前應先尋求專業人士的評估，除醫生外，亦包括其他醫療專業人員，例如聽力學家。大家可參考根據認可醫療專業註冊計劃獲得認可的醫療專業團體，例如香港聽力學家公會，以查閱認可專業人士名單。部分醫療儀器需要配合消耗性配件使用，例如血糖機的採血針及試紙，購買時須注意兩者型號是否匹配。購買醫療儀器後應注意保用或保養服務是否需要另行登記，並妥善保存收據及保養紀錄，萬一發生糾紛時可作憑據。

　　5. 可選有試用服務之產品：有些醫療儀器或設有試用服務，例如部分商戶售賣的呼吸機，大家可以先以較低價格試用儀器，以確定儀器是否適合才作決定，這樣就能確保產品適合自己。