死亡明明是人生大事，卻有人談死色變，遇到這話題便急著迴避。當身邊人表示有自殺念頭該怎樣回應？大多數人只會勸喻對方「不要想太多」、「再難過的事都會過去」、「好快捱得過」。作為防止自殺機構的熱線義工，蝦叔不但受過專業的培訓，亦有不少與企圖自殺者對話的經驗，故強調絕不能逃避談自殺。倘若遇上高危自殺者，還要有技巧地追問下去，方能掌握其狀態和計劃，救他一命。「20年的經驗告訴我，我不可能期望自己成為救世主；唯有用平常心去做，盡量和他們同步。」蝦叔說。

　　怎樣做才對？「先建立關係，再逐步了解：幾時開始有自殺念頭？次數頻密嗎？打算用甚麼方法？幾時動手？」他們給出來的答案，正正可以讓蝦叔和其他熱線義工初步界定其自殺風險，再按其需要作跟進。真是長知識！不料蝦叔繼續說：「燒炭其實算中危，因為要花時間去買炭，跳樓才是最高危的……」看他一臉嚴肅認真的表情，莫名就有種安心的感覺。

　　只可惜，熱線義工絕不能與服務對象建立私人關係，既不可交換任何聯絡方法，最多也只能提供自己的姓氏及義工編號。理由是，避免求助者會依賴某一位義工！還有甚麼要注意嗎？「一，要有包容心，不能因為不認同對方的價值觀便表現冷淡。二，多聆聽少說話，亦可為對方分析處境、陳述利害，但不加批判或個人意見。三，專注很重要。曾經有義工被求助者反問『你剛才已問過我這個問題』，怎會不叫人失信心。」

有需要時，熱線義工可以在草稿紙上記錄一下談話重點。

熱線義工可按掣亮起「接聽房」外的燈，以示需要支援。