04/11/2013
啃死貓事件
「潘,你要幫我!你一定要幫我!」同事氣沖沖走來,大聲地說。
「上次和HT開會,你也在場,怎知他們『玩嘢』,說我做的action plan不夠專業,阿Wayne不理三七二十一便大石壓死蟹,說要我負責任。」他一輪機關槍式說。
他屬於營業部,是一個好同事,和我關係很不錯。
事緣我們和一家公司合作開發一種新產品,他的上司阿Wayne當時放了假,由他代表營業部去開會。我和他在開會時與對方談得很細緻,action plan則由這位同事負責草擬。草擬好的action plan傳給對方後,對方在一些很重要的環節上有變,卻不承認在上次會議時已同意了,反而要求我們重新配合,還說是我們做錯,要求道歉。
同事的上司阿Wayne,收到對方的電郵後,不由分說便叫了這位同事入房,責怪他把整件事搞垮了。無論同事怎樣說,怎樣解釋也沒用。總之,上司阿Wayne就是說他不對,還叫他「死都要死掂佢」。他吃了死貓,一肚子冤屈氣,於是走來找我,既是求救,又是訴苦。
「你一定要替我跟阿Wayne講,是對方的錯!」同事跟我很熟,所以毫不修飾地說。
我還沒說話,他又搶著說:「你跟阿Wayne講清楚,他不明就裏便屈我,他有沒有搞錯?我和他合作了幾年,我一貫的處事手法他沒理由不知道的,但他問也不問便硬說是我的錯。」最後他更賭氣地說:「這隻死貓我啃不下,最多辭職不幹。」
我怕他還要亂說下去,先去把房門關上。
其實這件事並不難辦,我在收到對方的電郵時已發現他們反了口,我正翻查上次開會時所做的筆記,看看怎樣回覆他們。
只要阿Wayne讀我的回覆,便能對事情的始末一清二楚。可是同事堅持要我和他一起去跟阿Wayne說清楚。我說:「這只會愈描愈黑,無補於事。」
他反問我:「怎會呢?是他信外人而不信自己人。我這麼久一直為他賣命,他竟說我做事一塌糊塗,把事情搞砸了。」
然後他又把一切怨氣委屈都發洩在阿Wayne身上,若不清楚他們以往的合作關係和工作紀錄,只聽他的片面之辭,說他們有血海深仇也會有人相信。
我以前是沒耐性聽別人訴苦的,認為他們婆婆媽媽,不夠理性。因為宣洩情緒是沒有意義的,根本解決不了問題,我們是第一流的管理人,是解決問題的人,我會制止他們訴苦,甚至說他們自己連邏輯也搞不清。現在明白到做朋友好,做上司也好,是要有點同情心的,他們來找我,不一定要我幫上甚麼忙,就是要我聽聽他們發發牢騷罷了。
人嘛,畢竟是感情動物,有些情緒是需要宣洩的,不抒發一下會憋死的。
況且,縱使我說的是世間真理,他們氣在頭上又怎會聽得入耳呢?
我沖了一杯肉桂給他,讓他消消氣,然後說了一個天與地的故事:
天朗氣清,晴空萬里。大地感到很舒服,在陽光底下,感到前所未有的溫暖,突然天上聚積了幾片白雲,大地不以為意,反正天空正藍。過了一些時候,雲層增多,把藍天遮了一大片。大地很苦惱,高聲叫浮雲走開,不要擋著藍天和太陽。
浮雲說:「這不關我的事,是青天和太陽的事!」
大地說:「是你擋著青天,令我曬不到太陽,你還抵賴!」
浮雲嘆氣說:「青天正藍,太陽的熱力直曬海面,海水給蒸發了才會變成雲層,這不關青天和太陽的事?關誰的事呢?」
我對同事說:「問題不出在你上司阿Wayne身上,而是合作方。阿阿Wayne雖說在未搞清真相前便冤枉你,但他也只是用合作方提供的資訊做決定。由於你上司得到的資訊有偏差,自然做錯決定。
所以解決問題的關鍵是合作方,只要把上次開會筆記整理一次,然後草擬一封回覆,列明了所有改動,反問對方為何有這些改變,是否背後有甚麼原因,請對方告知詳情。
這樣做有理有據,不慍不火,對方不能諉過於人。就好像青天上的一片雲,沒有太陽哪來雲彩?所以本質上是合作方的問題。」
大自然有它的規律,辦公室也有它的規律。認清這些規律,面對四時氣候的轉變,也能隨遇而安。
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