多年前曾有同事走來跟我說：「我很氣。」他有一下屬不肯幫助其他同事，認為那不是他的工作範圍，加上又要用上自己公餘時間，說這已經超越了公司的規定。

　　這位下屬所持的道理似是而非，卻是典型的自私行為，從中反映到他追求一己私利的性格。我對同事說：「讓我來處理。」

　　同事主管的部門規模小，人手不多，若有人放假，便需要其他人協助做放假同事的工作。但該下屬認為此舉乃公司剝削他、上司為難他、同事陷害他。

　　我特地約見這位下屬，時間安排在六時半，下班以後。

　　「你好！」他畢恭畢敬的說。這並不奇怪，當時我怎說也是他部門主管的上司，表面上他不可能不對我客氣一點，再加上我職級比他高很多，他的戰戰兢兢亦屬正常。

　　「謝謝你抽空在下班以後來和我見面。」我開玩笑的說：「先跟你說，不會有加班津貼的。」他有點錯愕，不知如何應對。我接著說：「我有一個難題，想聽聽你的意見。」他睜大眼睛看着我。

　　我說：「說實在的，這個難題我是解決不了的，不過我相信你可以輕而易舉便解決掉。」我停下來笑着問：「你願意幫忙嗎？」

　　他心裏可能想問：「幫甚麼忙？」但在我面前卻又不敢說，只好點頭。

　　「噢！你點頭就 OK 了，你問問你上司，我希望你幫我做些甚麼，他全知道。」他似懂非懂的，或許猜到我是叫他去做他曾經拒絕上司叫他去做的事，卻不敢問又不敢推辭。

　　曾幾何時，我根本不會花時間去應付這些瑣事，更不會有耐性跟那些躲懶的同事糾纏，我只會叫部門主管對其下屬強硬一些，但不會過問他們的事。我重視的是管理結果，卻不管過程中發生的枝節。不過，後來我卻十分關心管理過程的細節，因為我相信若能在這方面調校得妥貼，管理的效果會超乎意料之外，甚至可收事半功倍之效。

　　「去吧！問你的上司去。」我催促他，他帶着疑惑的眼光離開。

　　第二天他走來找我，說︰「陳生說他不知道你希望我幫甚麼忙。」陳先生是他的上司，曾叫他在其他同事放假時頂替一下有關工作，卻遭他斷然拒絕。

　　他上司可能猜不透我的目的。「沒理由的！你再和他說說。」我又叫他去找他的上司。「或許你跟他說，我的下屬有難題，我幫不了忙，要你拔刀相助。」

　　過了一天，他的上司來找我說︰「他（下屬）的態度很好，很有禮貌地問我有甚麼事可以幫忙，我便把原先希望他頂替的工作交了給他。」然後他輕聲的問我︰「你罵了他？」

　　我笑著說︰「有些人自尊心較強，take everything personal。若和他們溝通時加多一點技巧，他們會較易接受，你做事快卻不太顧及同事的感受。他是個敏感的人，你硬他更硬，我軟了下來，他又怎硬得起來？」