隨著智能電話普及，網購亦愈來愈方便，從日用品如水樽、廁紙、至奢侈品如電腦、名錶、手袋等，大家都樂於在網上大灑金錢。近年更加流行O2O（Online to Offline），將顧客從網上帶到實體店鋪，令廣大消費者能有更好更全面的消費體驗。

建立網上商店，是商戶發展O2O的首要條件，可將商戶的各類型產品在平台上展示，同時方便用戶購買。

　　面對O2O的趨勢，大型零售商當然有龐大資源能夠應對，而缺乏資源的中小型的零售商則較吃力。其實市場上亦有不少技術方案，供中小型商戶選用，只要大家能夠精打細算，使用得宜，一樣能夠捕捉O2O的龐大機遇。

建立自家品牌網店

　　O2O的第一步是建立網上商店，為商戶發展成一個全天候、無地域限制的經營模式。市面上有些好用且門檻低的方案讓商戶建立自己品牌網店， 除了提供網頁設計、製作、寄存、域名註冊等一站式服務外，更支援多國語言、貨幣、付款及運送模式，為商戶帶來海外的客源和商機；商戶更可透過手機app隨時隨地管理網站並監察業務。這些方案不但能讓中小型零售商靈活地建立自家品牌網店，更可免卻網站架設動輒要上萬元計算的龐大開支。

建立網店同時可建立一個全天候、無地域限制的經營模式。

　　來到數碼流動世代，網上商店亦要有流動應用程式版本，才可以吸引更多客源。

有效推送廣告

　　在這數碼年代，除了建立網店把業務擴展外，網上推廣亦是不可缺少的一環。兩者相輔相成能刺激消費者的慾望，帶來源源不絕的生意。近年市面上流行一些網上推廣方案可以幫助中小企業透過電郵推廣宣傳業務，成本低之餘又能保持曝光率並提高知名度，客戶更可隨時隨地把優惠分享給朋友，從而為商戶帶來更多商機。

加強客戶管理

　　現在智能手機已經成為生活必需品，因此建立自家品牌的手機App及會員制度能助商戶增加生意。自家品牌手機App除了可建立品牌形象，更可以隨時透過手機App免費推播訊息功能（Push Notification）向會員發出推廣及促銷活動，例如新貨上市、限時搶購、每周優惠等。商户可透過系統查閱會員兌換優惠資訊，從而分析推廣成效。無紙化的「手機會員制」除省卻印刷成本實現環保概念外，更可優化顧客體驗，建立他們對店舖的歸屬感。 

商戶可以利用手機會員制應用程式的管理平台，自訂推送訊息及優惠的內容，透過免費的推播訊息功能向會員發出推廣及促銷活動，例如新貨上市、限時搶購、每周優惠等資訊。

善用Wi-Fi方案營銷

　　現時大眾消費者對網絡連接的需求與日俱增，無論是在商場購物，還是在餐廳享用佳餚，他們都喜歡尋找Wi-Fi連接。免費Wi-Fi不單刺激消費，更吸引客人再次光顧，增加收入。同時，商戶可充分利用Wi-Fi登入版面塑造強勁宣傳平台進行促銷推廣，根據瀏覽數據了解消費者的喜好，助商戶針對性地更新推廣計劃，增加競爭力。有些Wi-Fi方案更可幫助商戶利用社交平台，如Facebook或WeChat的登入以收集用戶的資料，除了能與顧客建立店內外的聯繫外，日後宣傳及推出優惠時，可接觸更廣的客源。

總結

　　今時今日善用資訊科技改善營商模式已然必需。希望以上分享能加深中小企對市場趨勢及行業方案的了解之餘，更可抓緊O2O機遇，拓展客源並帶來更大的商機。

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