經濟不景氣，企業自身難保，為減營運開支而裁員情有可原，但畢竟每位員工伴隨企業成長到現有的規模，每一位都曾投入過時間、心力與感情，不是如拆去零件中的一顆齒輪般，輕描淡寫就能抹去他們的痕跡。如何好好與員工「道別」，好聚好散，相信是每位老闆在逆市下的一大難題。

　　共享住宿平台Airbnb近日宣佈裁近四分一員工，涉及1,900人，Vox形容為矽谷企業自新冠肺炎疫情以來，最大規模的裁員計劃。創辦人暨執行長Brian Chesky在上周二（5日）向員工傳達裁員的壞消息，豈料這封「裁員信」卻意外獲得「瘋傳」，甚至贏得外界掌聲。Chesky這封好比教科書範本的郵件，或許能為企業示範，如何人性化地處理裁員一事。即刻拆解創辦人如何扭轉乾坤！

Airbnb創辦人暨執行長Brian Chesky上周宣佈裁去近四分一員工，他向員工發信詳細解釋背後考量、執行細節、遣散補償等。

（網上圖片）

1. 與員工保持溝通

　　「這是疫情發生以來，第七次在家與你們連線對話。每次通話都有好壞參半的消息，但是今天，我不得不分享一些壞消息。」

　　很多企業擔心讓員工得知公司裁員的消息，怕會動搖內部士氣而選擇低調甚或淡化事情，但Chesky卻選擇以公開透明的形式，向所有員工傳達這個壞消息。Chesky前後與員工對話七次，向他們交待公司情況，避免他們自行揣測，影響士氣。而在公布裁員決定後，Chesky表示會「再次主持CEO問答，與大家溝通」，再次展現出他對同事的尊重。

　　Chesky願意與員工溝通與對話的態度，讓員工感受到他們不是公司「用完即棄」的棋子，而是如Chesky所言他們是「大家庭中的每一個人」、公司著重他們的「歸屬感」：

　　「我想跟你們說聲我愛你們。Airbnb剛創立時，我們的口號是『Travel like a human』。我們的使命不僅是旅行，『人』永遠比旅行更重要。我們最著重的是歸屬感，而歸屬感的核心是愛。」

2. 清楚解釋裁員背景，獲取員工的體諒

　　「我將盡可能分享當中細節，與大家溝通如何作出此決定，將如何協助受影響的員工，以及接下來的流程。」

　　每每企業陷入困境，作出各式各樣的決定時，都表示希望可獲得員工的體諒；但獲得他人的體諒前，總得將公司的難處好好傳達給員工，他們才能設身處地嘗試理解公司的決定。

　　Chesky在公開信仔細交代公司營運困境，逐步解釋作出裁員決定的考量；他指受疫情影響，全球旅遊業暫停，Airbnb業務受重創，今年的收入不及2019的一半；而這個困境不是一時三刻能解決，因「尚未掌握何時能夠完全恢復旅遊」、「當旅遊業復甦時，疫情對旅遊帶來深遠的變化」，所以決定「聚焦核心業務」。

　　他所指的「核心業務」，就是回到Airbnb的根本——「像普通人一般的房東和體驗達人」，逼不得已減少與租住服務無關的投資，如暫停交通、Airbnb Studios業務、酒店和Luxe房源的投資；因業務縮減，從事相關服務的團隊或需離開。

　　裁員消息無論怎樣包裝，都減不了一分殘忍，但Chesky選擇公開透明地將裁員背後的理據與員工一一交代，而不是以一句「公司營運出現困難」輕輕帶過，卻能令員工產生同理心，具體真切地感受到公司的難處。

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