消委會測點餐外賣平台│送達時間

　　所有平台都會顯示訂單預計送達時間，而各平台顯示的預計送達時間形式略有不同：

•    Deliveroo：以時段作顯示

•    Foodpanda：以時段作顯示

•    KeeTa：以時段作顯示

•    麥麥送：以時段作顯示

•    KFC：顯示的為特定時間

•    Pizza Hut：顯示的為特定時間

KFC有3次顯KFC預計送達時間89分鐘

　　消委會56次實試後發現，有9次（16%）出現遲到的情況，當中Foodpanda遲到次數達4次，遲到最長達19分鐘。Deliveroo及Pizza Hut亦有2次 （分別17%及33%）遲到，而KFC有1次（14%）遲到。不過，消委會亦指出，Deliveroo及KFC落單後顯示的預計送達時間較長，KFC有3次顯示的預計送達時間分別為59分鐘（2次）及89分鐘，長達1小時或以上，不符合一般消費者的期望。

　　點外賣最重要的就是會不會依時到達，消委會指出其中一次在KFC平台訂購午餐，下單時間為中午12:36，但預計送達時間為14:05，長達1.5小時，在聯絡平台的客戶熱線查詢進度，最後實試員強烈要求下訂餐在13:30送到。

未能依時送達會通知用戶？

　　如果食物未能依時送達，又會不會通知用戶呢？在戶戶送Deliveroo、Foodpanda及KeeTa 這3個平台中，大家可在App內看到最新的預計到達時間、送遞剩餘時間或商戶在應用程式內發送通知給顧客。Pizza Hut表示如訂餐未能送達會致電通知客戶；KFC表示不會主動作出通知；而麥麥送表示應用程式內可查看訂單狀態。

　　不過，有部分訂餐是提早到達的，消委會實試中有25次（45%）較顯示的預計送達時間提早送到，當中麥麥送全部均提早送到，另外KFC和KeeTa早到的比率頗高，其中一次在「KFC」平台訂晚餐，預計送達時間為50分鐘，但只需13分鐘便收到訂餐；而消委會有使用「麥麥送」的預約晚上7時送餐，點餐卻提早34分鐘在6時半前將食物到達。

　　如果送遞員在訂餐送達指定地點後未能聯絡客戶，原來不同的平台都有不同做法：

•    Deliveroo：有指引給送遞員讓他們嘗試聯絡顧客，如不成功可通知客服團隊作支援

•    Foodpanda：送遞員可利用平台的實時聊天室聯絡客服尋求指示及協助

•    KeeTa：送遞員會在送餐地點等候，如10分鐘內無人收取，則會把訂餐放在安全位置或由平台處置

•    KFC：送遞員會在送餐地點稍作等候約5分鐘，最終顧客沒有領取訂餐，訂餐會交由送遞員處理

•    麥麥送：送遞員會在送餐地點稍作等候，最終顧客沒有領取訂餐，訂餐會交由送遞員處理

•    Pizza Hut：送遞員會在送餐地點稍作等候，根據內部守則及食物安全風險，會將訂餐棄置

　　消委會指在56次實試中，訂餐送達時只有29次送遞員有致電通知實試員，另外2次以文字訊息通知；7次使用大廈通話設備或由保安代為通知；18次在訂餐送達時送遞員沒有致電通知，當中3次在沒有按門鈴或在敲門的情況下，直接把食物掛在門外便離去。

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