網購在疫情爆發後加速發展，而隨跨境網購而興起的轉運業務，也積極迎接零售新局面。

　　本地初創Buyandship認為，跨境網購商機有增無減，該企未來會經營會員社群，加強提供消費資訊，與受歡迎海外品牌加強合作，並研發新科技方案簡化海外網購流程，進一步便利客人，把握潛在的網購商機。

Buyandship首席執行官陳仁沛指出，疫情帶來網購發展機遇，希望讓更多人接觸到海外網購的好處。（資料圖片）

　　2014年成立的Buyandship，業務是讓已在海外完成網購的消費者，轉寄貨物回香港或其他地點，現時服務全球逾11個國家或地區。今年首季交易量因為疫情拉高，2月及3月共處理約36萬宗轉運要求，整個首季更錄1.15倍增長。

提供獨特資訊 引客戶續用

　　首席執行官陳仁沛（Wilson）受訪時表示，對業務前景有信心，他解釋，海外品牌直接進軍香港市場有眾多考慮，因香港特殊零售環境，不少品牌貨品就算於香港設代理以至直營專門店，仍難以將貨品價格減至與外國看齊，而只要價格差距繼續存在，海外網購再轉運仍是對香港消費者較為實惠的選擇。不過他亦提到，市面近年增加不少專門類型的網購平台，特別是專攻如單車、寵物用品等單一產品類型的平台，某意義上亦與網購轉運有競爭。

　　目前Buyandship全體會員數目逾30萬，香港會員主要以購入海外限定的貨品為主，例如名牌的歐美限定產品，主要貨品類型包括衣服、嬰兒用品、電器、玩具等。近年其營銷團隊更會多為會員提供筍貨優惠，或海外獨特貨品的資訊，加強社群經營，吸引客戶持續使用服務。

　　Wilson強調，未來公司不希望只做轉運業務，希望增加與品牌、零售商的聯繫合作。他續指，一直都有嘗試類似方向，現在商討合作難度明顯下降，或因目前會員數目相比兩年前增加約3倍，外國品牌開始發現，與類似Buyandship的平台合作，帶來的推廣效果比其他營銷方式有效，亦因此更願意提供折扣之類的優惠。現時，Buyandship有與多個電商平台或品牌，包括eBay、Superdry等合作，他強調現時這類合作項目Buyandship沒有收費，主要用以鼓勵會員使用其服務，再由品牌方提供折扣。

　　但他承認，這轉變為公司營運帶來頗大挑戰，以前重點工作是對客戶服務與推廣，現在就愈來愈側重業務開發，「以前只是處理貨物運送，有貨入來再送出，現在就要分析貨品數據，再考慮怎樣與品牌或平台商討合作。」他坦言，這轉變是很困難，特別是IT與數據分析的工作變得更繁重，「決策比以前更要數據驅動。」

研自動化方案 簡化網購程序

　　另外，開拓市場的新方法是透過科技便利潛在客人。他分析，現時或僅5至10%的網購消費者會嘗試跨境網購，「很多人雖然知道跨境網購的好處，但需要自行處理貨運以清關申報等手續，會因為懶或不懂操作而卻步，估計這類人佔市場3成。」針對這類客人，Buyandship正研發自動化方案，概念是當消費者選好海外貨品後，由AI處理所有手續，進一步簡化網購程序。有關方案正進行內部測試，目標在今年第四季，購物旺季前推出。