疫情下人心惶惶，對新冠肺炎事態發展以及經濟前景的憂慮，難免影響員工的工作士氣。

The Happiness Index聯合創辦人郎麥楚指出，人力資源部門向來因為欠缺充分數據，當與企業管理層討論問題時，常陷於不夠說服力，無法有效反映前綫意見的問題。（受訪者提供圖片）

　　人力資源方案供應商The Happiness Index日前發表研究指出，疫情期間，企業僱員的心情明顯轉差，影響工作表現。其聯合創辦人兼全球幸福主管郎麥楚（Matthew Phelan）建議，企業就算推行在家工作（Work From Home，WFH），也要設法與員工維持溝通，多讓員工分享感受並聆聽他們的意見。

　　郎麥楚早前出席StartmeupHK的線上活動，分享對智能生活、員工幸福與工作效率之間的影響。他接受訪問時指出，正常的工作環境下，團隊主管或企業人力資源部門，多少都可以掌握員工的工作情況，但WFH時，同事間未必會見面，溝通的難度大增。但他提醒：「當身處危機時，任何領袖都更應與團隊成員溝通，多關心同事的感受。」他續指，若公司缺乏良好的團隊溝通渠道，疫情對士氣的打擊會較大。

提供彈性安排 員工會感受善意

　　他又提到，僱員要面對如何平衡家庭生活與工作兩者的衝突，例如一方面要專心工作，同時照顧因停課而留在家中的小朋友。因此，「願意提供較彈性工作安排的企業，其員工會感受到公司的善意，繼而提升生產力。」

疫情為在職員工帶來重重挑戰與心理壓力，專家建議企業要多聆聽員工的需要。（資料圖片）

　　The Happiness Index透過軟件，量度、分析員工對工作的感受與情緒狀態，為人力資源部門提供所需數據。早前該企就將疫情高峰期間的數據進行分析，其中一項向企業僱員的提問為：「你今天感覺怎麼樣（How are you feeling today?）」，評分為1至10分，發現僱員對此項目的評分明顯下跌，對比疫情前平均7.6分的水平，封城措施開始後首月一度跌至低至5.8分，直至近期回升至6.1分。

　　研究又指出，企業僱員遠較之前積極分享個人感受。在軟件所設的撰寫意見功能，以6月為例，7成僱員會在問卷上抒發個人感受，較疫情前平均水平大增兩倍，意見長度亦由10個英文字增加至37個。機構進一步分析員工的意見，發現疫情以來員工感受的幾個主題：

　　1.在家工作對加強工作生活平衡有幫助。

　　2.工作情況頗大程度上牽動僱員情緒，對工作量上升感不滿、放無薪假的感受、感激同事在WFH所提供協助、因在家工作掛念其他同事等，均屬較多人提及的主題。

　　3.隨疫情發展，企業員工愈來愈憂慮疫情所帶來的不確定性，包括工作間是否安全、疫情對長遠經濟的影響、封城措施何時才完全解除等。

身為公司一分子 亦願助度難關

　　該機構提醒企業，除了在營運上要增加彈性，僱主不能忽略員工的精神心理健康。而郎麥楚進一步指出，在疫情期間觀察到兩個現象：「一方面，員工不想僅被視為運作數據中的一部分，他們希望作為公司團隊成員，幫助公司度過困難。其次是想被聆聽，如果他們感到公司尊重他們的意見，他們的工作表現會提升，反之亦然。」他強調，這無關公司是一間大企業或是小企，雖然小企的CEO更常與員工接觸，但其實大企亦可有相應的溝通渠道，聆聽員工的意見並直通管理層。