自新冠疫情爆發後，「宅經濟」極速增長，零售業界均積極拓展網上平台，甚至陸續引入數據分析等協助管理，以及「直播帶貨」零售新模式等。

　　隨著消費者購物習慣的演變，對於網舖平台及物流業界而言，在調整管理對策，應對網購趨勢時又有何注意？

菜鳥網絡國際供應鏈事業部香港總經理祖濤（左）與掌舖創辦人吳家嘉均認為，網購趨勢會在後疫情時代持續，需要調整管理策略，提供更多元化服務應對需求。（受訪者提供圖片）

　　網舖平台「掌舖」（Boutir）創辦人吳家嘉，以及菜鳥網絡國際供應鏈事業部香港總經理祖濤均指出，網購趨勢會在後疫情時代持續，所以平台分別加快引入直播帶貨、個人化服務，以及發展多元化的物流布局吸客。

宅經濟帶動 後疫持續網購

　　近日為了應對政府推出電子消費券，以及雙十一「光棍節」網購等，吳家嘉表示，早前該平台以電子消費券為題，推出讓商戶以4大消費券儲值支付工具收款的網上市集，並且藉著提供更多支援中小企轉型開拓網店的配套，降低入場門檻吸客。

　　他透露，該平台由疫情至消費券推出期間，以急凍食品、化妝美容及電子產品為最受歡迎的網購產品類型。目前每日的商品成交金額（Gross Merchandise Volume，GMV）達100萬元左右，在消費券期間提升30%。

菜鳥驛站日前宣布落戶香港，除了提供自助取貨服務外，未來還將計劃推出洗衣服務、社區零售等服務。（受訪者提供圖片）

　　至於今年雙十一，他指出：「掌舖夥拍美國短片直播平台Firework，讓用戶以直播形式介紹商戶貨品；並且與阿里巴巴旗下的物流業務菜鳥網絡合作，提供免運費優惠，進一步抓緊消費券商機。」

　　直播和網紅帶貨近年在中國網紅市場發展迅速，對比之下，這些零售新模式在香港仍在起步階段。不過他認為，本港網絡基礎完善，覆蓋率和手機使用率都十分高，均有利直播；加上暫未見有大型平台搶佔市場，因此仍有很大發展空間。該平台推出的直播功能，就讓商戶可以在網站上直播製作、主持和策劃沉浸式短片和直播，提升消費者參與度。

　　有關短片除了可在社交媒體發布外，更可直接接駁至商戶網站：「用戶流量直接由商戶擁有，商戶還可透過數據分析，推行更全面、精準營銷策略。」

　　而該平台自今年10月開始，已與不同合作夥伴舉辦直播活動，期望長遠有助帶動顧客流量。

儲存客戶數據 行銷更有效

　　此外，留意到傳統中小企普遍缺乏資源、知識營運網店，並且會擔心如難以吸引網店人流、沒有處理物流的經驗。

　　他指出，中小企須構思推廣優惠和創新宣傳方法，並且應趁早蒐集、儲存客戶群的數據，結合第三方平台數碼工具進行分析，「將小數據成為大數據的一部分，從而更有效針對特定客戶群進行廣告行銷。」