今時今日，品牌（或機構）的宣傳無可避免需要更人性化。除了宣傳渠道不可再倚靠網頁、新聞稿，用字更要貼地，抽水又要抽得快，咁先真正做到 we connect。

　　當一個品牌不再是高高在上，而是一個有血有肉，每天在你 facebook、IG 出現的「朋友」，自然更考公關團隊的社會時事觸角。

　　人有性格，報有報格，品牌亦有品格。是抵死尖酸，抑或風趣幽默亦可，如果能夠做到以鮮明品格去令受眾認識產品，你的人性化推廣便很成功。美國快餐品牌 Wendy's 便是佼佼者，她的 Twitter 帳戶以尖酸刻薄聞名，並引來不少網民主動挑機。

（網絡圖片）

　　有一次有人問 Wendy's 或是哈迪斯的 4 FOR 4（四美元有四款食物的超值套餐）比較好吃。

　　Wendy's 答：「原創當然最好。」（因為 Wendy's 先推出這款套餐）

　　哈迪斯隨即回覆：「最先推出唔代表最好。」

　　Wendy's 神回：「咁你講唔講得出，邊個係第四個登陸月球嘅人？唔準 Google。」

　　就是因為 Wendy's 這種獨有串嘴個性，為品牌贏取了不少曝光率。

（網絡圖片）

　　水能載舟，亦能覆舟，有不少品牌亦因為人性化而引發公關災難。其中一個常見原因是「彈弓手」：建立了形象後中途「縮沙」。那時受眾會有被出賣的感覺，因為當初大家是因為你這幅品格才 follow 你，才跟你做朋友。這些情況很多是因為高層對文案「跟得唔貼」，到發現時才匆匆命令前線員工修正，最終導致品格前後不一。

　　有一次於中午乘搭港鐵到九龍塘站轉車，車長廣播完「the next station is Kowloon Tong」後，還說了一句「香港人，加油」，車廂內隨即掌聲雷動，我心中亦有一刻感動。

　　但換個時間地點，當面對月台上的恐怖襲擊，港鐵的廣播竟然是「列車服務暫停，請大家立即離開車廂」。

　　品牌是「人性化」或是「無人性」，面對大是大非將更顯而易見。