"People may not know perfection, but they can feel perfection."迪士尼夢想工程師Martin Sklar說。

　　他日前在香港設計年2012大師講座中。以許多名句作為線索，向與會者勾劃建造迪士尼主題公園的背後美學。

　　以一個美國西部小鎮的設計來說，樂園的遊人明知道它是假的，但卻感到它又那麼活靈活現。

　　Sklar說，即使是一條梯或一張椅子，他們也真的是在美國西部的一些小鎮裏搜購回來，因為他們希望讓遊人感受到美國小鎮的味道。

　　這些只是小道具、小擺設，何必大費周章呢？況且遊人不會仔細看。

　　Sklar表示這是迪士尼追求完美的精神，他說遊人未必看得出那條木梯或那張椅子是真的來自美國西部，但他們能夠「感受」到。

　　即如在外用餐，我們未必知道那些食材是從哪裏來，價錢多少，更看不到廚師如何烹調，但我們卻肯定「感受」到廚師烹調時是否用心。經常跟同事說，只要我們努力，每天做對做好的事比做錯做差的事多，並且努力糾正錯誤，久而久之，顧客是會感受到我們的誠意。

　　感受顧客的感受是成功關鍵之一。