有一個接線生，由18歲開始便在台灣第一大企業台塑工作，電話鈴聲響不夠三聲，她一定已經接過來，而且跟她講過一次話，她就會記得你是誰。她反覆默記每個人的分機號碼，絕不會讓人等待。她說：「我和別人不一樣，我很用心！」

　　一個擁有兩百個員工的清潔公司負責人，研究出一套清潔廁所的工作流程，包括敲門、倒垃圾、蹲下以眼睛直視馬桶等二十個步驟，還研究不同材料的抹布，又訂造方便扭水的正方形大小，再車上不同顏色的滾邊，供不同地方使用。她說：「我的夢想是成立一座廁所博物館！」

　　有個皮鞋公司董事長，擦鞋出身，堅持一雙鞋一定要擦三遍才夠亮，還用一本小冊子紀錄每位客人應該擦鞋的時間，並且自備拖鞋給客人；為了不失禮，他一定穿著西裝去收鞋，回來才開始擦。他說：「當初如果沒有堅持擦三遍，我不會有今天。」

　　他們的共同特點就是：彎腰工作，激發自我熱情！熱情的英文「enthusiasm」是由古老希臘字「神」（theos）和「內心」（entos）結合，意為「內心的神靈」，一種生命信仰。

　　因有信仰，所以激發正面思考，在遭遇困難時，會正面迎擊。正因相信自己的價值，便不容易隨著環境妥協，當別人困在工作中抱怨時，他能換一個角度看待，並且相信自己。

　　三個平凡的人，卻充滿熱情，既改變自己，亦影響了別人。