「每個人的天性都是懶惰的；以往我責怪那些懶惰的人，現在則會包容他們，但不代表我容許他們懶惰。」我曾這樣對從前在廣州的拍檔說。

　　「這不是互相矛盾呀？」拍檔說：「你包容懶惰的人，卻不容許他們懶惰，怎樣解釋？」

　　我說：「懶惰既是人的天性，再遇上他們不懂得怎樣做時，他們會怎樣？不就是得過且過、敷衍了事。」

　　我包容懶惰的人，因為現實生活中我總不能把所有懶惰的人都辭退，所以我才會包容他們。

　　不過，我有一道殺手鐧，就是先把他們要做的工作分成許多個小部分，然後才交給他們去做。同時，我還把每份工作的操作程序以十分具體和細緻的方式寫下來。

　　「於是，不懂得做的人也變成了箇中高手，先不說他們會因而肯定自己的價值或有成功感，單是以生產流程來說，這已是最保險的做法。」我說。

　　就是保證在指定時間內把工作做到，又把差錯減至最少。

　　此外，即使那些最懶惰的人，也因為工作分得仔細，沒法鑽空子偷懶，惟有「被迫」把事情做完。

　　拍檔明白地點點頭。

　　我再略加解釋道：「如果管理人把罵下屬的時間改為設計工序和寫下流程，然後把這些細緻而具體的工序和流程給下屬去執行，效果或者會好一點。」

　　管理的精髓是掌握工作的規律和性質，然後以適合下屬執行的方式去做。

　　謹記「適合的方式」這幾個字。