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05/03/2018

【職場生存法則】解決誤會:要溝通更要選對時機

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  • 潘少權

    潘少權

    資深傳媒人,為香港免費報章《晴報》創刊總編輯;曾擔任美國《讀者文摘》亞洲區中文版總編輯,負責香港、內地、台灣和東南亞出版工作。此前,在職香港經濟日報集團時為《經濟日報》副總編輯,兼任經濟日報出版社副社長,並主編《ezone》和《置業家居》等雜誌。他又是多本暢銷書,如《九七日誌之當年今日》、《駕車郊遊指南》、《百年智慧•管理經典》、《一分鐘管理》的作者。曾在中資、華資、歐資和美資公司工作,閑時外遊,喜歡讀書。

    辦公室政治

  「不行,我給他電話,讓我說清楚。」部門主管Susan氣急敗壞地說,「他誤會了。」

 

  這是多年前在舊公司發生的事。當日副總Benson在開會時匯報工作,提到公司顧問Walter對公司的一些意見,其中談及同事Susan在和他溝通時說過的一些話。

 

 

  Susan說,跟他說時是這樣,不是那樣,她愈說愈急,愈急愈亂,我們也給搞糊塗了。

 

  公司顧問Walter的主要職責是給Susan負責的所有產品一個專業分析,以確保質量。他對Susan 的產品有不同意見,反映 Susan 在控制產品的質素上有偏差。

 

  Susan焦急不安是有道理的,她是怕公司管理層以為她的工作能力有問題,於是她想跟顧問Walter搞清楚整件事的來龍去脈。

 

  事實上,我才不管Walter和Susan之間的關係,我看的是他們合作是否有成果,對公司的整體利益是正面還是負面。如果是正面的話,他們是否合得來,有否溝通並不重要;反之,即使他們關係甚佳,「心有靈犀」,但效果奇差的話,我們也會出手去解決問題。

 

  不過,在華資企業,工作關係是否和諧比工作是否有成果重要,所以Susan才那麼緊張。

 

  Susan的年紀仍輕,對人情世事的掌握不夠細緻,我輕聲對她說:「你現在給他電話,向他解釋;如果他正在開車,又或者在為其他事煩惱時,你的來電便顯得不合時宜了。」

 

  溝通是重要的,但溝通的時機同樣重要。

 

 

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