05/03/2018
【職場生存法則】解決誤會:要溝通更要選對時機
「不行,我給他電話,讓我說清楚。」部門主管Susan氣急敗壞地說,「他誤會了。」
這是多年前在舊公司發生的事。當日副總Benson在開會時匯報工作,提到公司顧問Walter對公司的一些意見,其中談及同事Susan在和他溝通時說過的一些話。
Susan說,跟他說時是這樣,不是那樣,她愈說愈急,愈急愈亂,我們也給搞糊塗了。
公司顧問Walter的主要職責是給Susan負責的所有產品一個專業分析,以確保質量。他對Susan 的產品有不同意見,反映 Susan 在控制產品的質素上有偏差。
Susan焦急不安是有道理的,她是怕公司管理層以為她的工作能力有問題,於是她想跟顧問Walter搞清楚整件事的來龍去脈。
事實上,我才不管Walter和Susan之間的關係,我看的是他們合作是否有成果,對公司的整體利益是正面還是負面。如果是正面的話,他們是否合得來,有否溝通並不重要;反之,即使他們關係甚佳,「心有靈犀」,但效果奇差的話,我們也會出手去解決問題。
不過,在華資企業,工作關係是否和諧比工作是否有成果重要,所以Susan才那麼緊張。
Susan的年紀仍輕,對人情世事的掌握不夠細緻,我輕聲對她說:「你現在給他電話,向他解釋;如果他正在開車,又或者在為其他事煩惱時,你的來電便顯得不合時宜了。」
溝通是重要的,但溝通的時機同樣重要。
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