2013-11-08 14:19:36
《品牌及服務推廣的心思》(上)
梁淑儀
梁淑儀
梁淑儀現為長者安居協會行政總裁，曾擔任香港移動通訊有限公司(CSL)的大眾客戶市場總裁。長者安居協會致力為長者及有需要人士提供24 小時「平安鐘」服務，曾勇奪「2005 亞太區最佳非政府機構」及「施瓦布基金會2009 年度社會企業獎(東及東南亞洲區)」殊榮。
近年，梁淑儀致力推動商界參與企業社會責任之項目，以創新思維推動科技應用，改善不同社群及有需要人士的生活質素。其中由協會及CSL共同開發的「隨身寶」服務，勇奪「2010年聯合國世界信息峰會– 移動共融組別大獎」等8項本地及國際性獎項。
其他項目包括為聽障人士研發的「3G無障礙熱線」、贊助弱勢社群家庭學生上網學習，以及與社企「黑暗中對話」合作舉辦《暗中作樂》聲演會。
協會由2012年中開始更新了品牌及服務推廣的策略，令愈來愈多公眾人士知道協會的服務不只是限於「平安鐘®」，更加支持「平安服務」的價值。不少朋友問，協會的品牌及服務推廣概念，是否都由廣告公司提供？
由廣告公司構思宣傳廣告意念(度橋)，再推介給客戶，那是於商業世界裏一個普通的做法。但協會不是商業機構，無論於做法上，或是經費預算上，皆不能用商企的方式來處理宣傳推廣的事宜。
協會以往並非沒有做服務推廣，只是推廣對象皆為長者，形象定位較傾向貧病無依，內容主要是「一次意外，後悔莫及」的較為負面的訊息，用細小報紙版面卻堆滿密密麻麻的小字，不要說是長者，就連年輕人也要聚精會神仔細察看才能讀完內文的訊息。因為推廣經費有限，所以大多採用1/4 版報紙廣告，及分散式地於不同宣傳渠道作推廣。
錢是花了，但效果不顯著，亦導致公眾人士認為「平安鐘」只是「慘、窮、病」的老人家才需要用。雖有助於慈善計劃的賣旗籌款，但卻漸漸令協會維持社企營運的服務發展受制，一則偏向是「中產」的家庭裏的長者就算覺得服務適用，但卻不願被其他人標籤自己為沒有家人照顧的貧病無依長者，二則是不想被人覺得自己需要被「救濟」，後輩亦不想覺得自己不照顧家中的長者才要老人家裝「平安鐘」。
另一方面，協會的服務已開始多樣化，就算是「平安鐘」用戶來電也不只是為了「救命」。於推廣仍然單一地集中於「救命」這一點的情況下，亦更加令公眾以為「平安鐘」即是「救命鐘」的單一功能服務。
(待續)
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