「潘總，你有甚麼批示？」Tammy 在總結完後問我。我曾預計過她會問我意見，沒想到她用了這個詞，但也不是新奇事，內地文化就是這樣。

　　當年在大陸，舊公司剛參加了一個大型展覽會，主要是建立品牌。我順勢要求市務部同事整理出一份工作備忘，作為未來參加任何展覽或促銷活動的藍本，包括由籌備展板到造工作人員的服裝，由設計贈品至安排飲品，均要有仔細的計劃和明確的安排。

　　我還清楚表明，來年我們會繼續參加這個展覽，而且接下來的半年，我們應該爭取參加一個在深圳，另一個在北京的展覽，所以這份工作備忘十分重要。

　　「Tammy，你準備一段介紹公司的三分鐘宣傳片段。」Tammy來公司不到兩個月，她主修電影電視製作，興趣卻是做市務。她在公司主要負責網上宣傳部分，在此次展覽會上播放的產品宣傳片，便是由她安排拍攝和剪接的。

　　開完會，她立刻拿著筆記來找我，問我三分鐘宣傳片的主題。這是十分重要的，因為沒有主題的宣傳片只會淪為花招。

　　我相信大部分企業內的員工才不管企業有甚麼「形象」，更不理會顧客對公司產品的「感覺」，他們只是打工嘛！

　　我想，由我說出來，她便只是個執行者，我倒想知道在她眼中公司是甚麼樣子，加上我希望培養一個中層管理人出來，於是我出了個難題給她：「由你來決定吧！」

　　她十分詫異，不知所措地說：「你不怕我做出來的東西不合你心意？」

　　「不怕！」我給她信心：「你所表達的信息跟我們設想的未必一樣，但正好說明在管理層和同事之間有一道鴻溝；假若管理層不知道，便代表我們的溝通永遠有落差。」

　　我心裏早已預計她剪輯出來的片段最可能是白費的，但這個代價是值得的，因為既可讓同事有自由創作的空間，還有機會讓管理層從前線員工的角度去看公司的形象。如此說來，這就不是白費，而是物超所值了。

　　Tammy 走了以後，負責市場的經理Winnie 走進來，問我工作備忘的事。她做了 marketing 十年，曾在國企、民企和外資企業工作，只要把事做完，寫了份報告便算完成。怎樣也想不到有一份甚麼工作備忘的東西來？

　　我詳加解釋，以最基本的訂飯盒和聘請臨時工為例，叫她回憶一切相關經歷，然後把要點記下來；之後引伸至場地布置、產品運送、講解員安排等逐一記下……

　　「最後便得出一份工作備忘了。」

　　她思考敏捷，立即問：「我們剛才還提到很多建議，應該放在哪裏？」

　　「放在你認為該放的地方！」我肯定地說。「你不用看看嗎？」我笑著說：「不用！明年是你負責的，如果明年還有問題，便是你做得不好了。」她笑著離開。

　　給員工空間，信任他們以外，還要加以鼓勵，他們才感到受重視，才會產生歸屬感，才會把工作視為自己的作品，才會有心有力，才會不問回報，無私奉獻。