施政報告提出優化1823服務，卓永興：會採取主動防禦方式，數字辦會使用人工智能分析重覆性問題

　　施政報告提出優化1823服務，政務司副司長卓永興在記者會表示，今年首7個月，1823共接獲140多萬個電話和60多萬個書面訴求。他表示，現時投訴機制基本上已能夠處理所有訴求，但認為在跨部門個案的處理效率、部門在處理投訴後的監察，及個案趨勢分析等方面有提升空間。

 

政務司副司長卓永興（右二）、公務員事務局局長楊何蓓茵（左二）、民政及青年事務局局長麥美娟（右一） 、署理數字政策專員張宜偉（左一）

 

　　他提及，會採取主動防禦方式，做到不需要投訴都主動處理到問題，數字辦會使用人工智能分析重覆性問題，並預計明年首季落實優化措施。

 

　　他指出，說去年施政報告提出的「AI效能提升組」，由他擔任組長，至今已促成及落實首批30個AI效能提升項目，今年上半年開始陸續落地，部分項目可將審批及輪候時間大幅壓縮。

 

楊何蓓茵:本屆政府累減逾萬公僕職位

 

　　公務員事務局局長楊何蓓茵表示，2027/28年度公務員整體編制，會按上一個財政年度編制進一步縮減2%，預計本屆政府任期內，將累計縮減逾1萬個職位，未來5年會持續鼓勵各部門透過數字化流程及AI應用等，逐步取代人力密集的工作，讓現有人力能夠專注於高價值的策略性決策。

 

　　楊何蓓茵表示，過去4年當局提出很多措施強化公務員體系，未來5年會致力讓行政責任及積極領導的意識植根於公務員團隊。去年提出的公務員評核制度優化計劃第一期，將會在100個負責部門主要職能或服務職系實施，由下月1日及之後的評核周期起開展，並會在完成兩個評核周期後，檢討成效。

 

　　在地區工作方面，民政及青年事務局局長麥美娟表示，第二期關愛隊增加到455隊，比第一期多了3隊。

 

撰文：經濟通採訪組