由公司結構到商業模式，社企的經營與管理都與一般企業有分別。若要提最相異之處，必數其規模和員工人數。

楊鳳儀（右）與張偉民表示，社企不但要管理員工，還要組織義工。

　　分別開辦了3年、1年的香港導盲犬服務中心和睛彩慈善基金就是最佳例子：將兩間公司的全職員工加起來，仍能憑5隻手指數得了。惟人少不代表可以怠於管理，兩個負責人甚至表示：「當我們不能用KPI、員工流動率等指標，人才上的管理更花心機。」

張偉民戴在身上的員工證，代表著導盲犬培訓師的身份。

多鼓勵肯定 增加歸屬感

香港導盲犬服務中心有時會帶導盲犬落區作介紹，或在街站售賣紀念品籌經費。（受訪者提供圖片）

　　睛彩慈善基金開辦近兩年，專為社區中有視力需要的人士提供免費出診活動。

　　其執行委員會主席楊鳳儀笑言，現在的全職員工有一人，比開始時好。「本來所有人都是兼職義工，當中很多是眼科醫生，日頭開工，診所關閉後便去和基金委員開會，周末又要參與外展工作和義診。營運一年後發覺，公司需要一個人在辦公時間做些瑣碎而重要的事，例如聽電話、跟進信件、管理財務。」

　　於是，遂決定聘請兼職行政員工，後轉聘全職。「來面試的多數是大學生，但最快試過未夠一星期就走。想深一層，其實很正常。我們既不及大企般，能提供穩定的職業發展，做的工作又很瑣碎，着實很靠認同公司理念的有心人。」

　　她表示公司現靠員工做「One Man Band」，面試時也要確保對方了解工作情況。「工作期間的溝通也要充足。定期見面是基本，還要多鼓勵對方，讓他知道自己的角色有幾重要。即使不見面時，也要盡量給他團隊的感覺。」

　　楊鳳儀舉例，團隊可透過社交媒體了解大家的進度。「原來大家也有進展，他並不是一個人的；或者原來大家都肯定他的工作。大家像一家人。多講團隊精神，大家也更有歸屬感。」

　　開辦近4年、專門為視障人士培訓導盲犬的香港導盲犬服務中心，其全職員工同樣只得兩人。其主席張偉民表示，比起員工，兩人更似學生，會跟自己學習如何培訓導盲犬。「她們很喜歡動物，而且很有心。」日常的學習，為員工添成就感。

　　由於中心以募捐為主要營業資金，張偉民幾乎每星期都會落區擺街站籌款，他笑言自己已擺過超過150次街站，早變成易拉架神手。

日常學習 添員工成就感

睛彩慈善基金不定期為社區中有視力需要的人士提供免費出診活動，楊鳳儀說過程要肯定義工，且分工清楚。（受訪者提供圖片）

　　3個人能應付這等工作量嗎？「答案是完全不能。我們只有兩個員工，但有500個義工，他們便是主要引擎。」僅得一個員工的睛彩慈善基金，亦有約120名義工。社企的架構，因而比商業機構多了一班「不穩定分子」。

　　對於一眾義工，張偉民採取「放任政策」。「我們有網上表格，說明需要甚麼人。義工自行填寫強項、選擇所屬團隊，到活動前1個月再『吹雞』找幫手。」到義工要落場時，讓他們自行發揮所長、尋找自己的角色。「每一次大家都好有默契，完全自動自覺。一個信字便夠做。」

　　他認同一份對社企的認同感，或比任何培訓口號更具凝聚力。「與義工合作時，我們不用講KPI，但要講共同目標。例如，今次活動的目的是甚麼？想籌到幾多錢？一個很實在的方向感，能成為大家的動力。」

　　楊鳳儀則謂，團結義工也靠公司架構。「如果行政混亂、分工不清晰，義工很容易感到氣餒。」

　　她認為社企制度要訂好。「第一件事，電郵名單要整理好。委員會要辦定期會議，清楚不同部門的進度。到籌備活動時，各人的分工要清晰。大家都知對方在做甚麼，才有團結精神。」

 摘錄自香港經濟日報