《雄才保略－蔡明雄》活用科技創新，以客戶為指南針

　　《雄才保略》保險公司每天都要處理海量的保單，如何優化投保、核保及理賠等一系列程序
的效率，已成為保險公司贏得客戶信任的關鍵。當中，科技創新擔當著舉足輕重的角色。近年來
，保險公司積極投放資源於相關領域，以提高營運效率及優化客戶體驗。筆者於上周舉行的《亞
洲保險科技洞察會議》（Ｉｎｓｕｒｔｅｃｈ　Ｉｎｓｉｇｈｔｓ　Ａｓｉａ）也分享了對科技
應用與客戶忠誠度的一些洞察，而「活用科技創新」絕不是口號而己，是需要付諸實行，才能真
真正正將科技應用融入公司各個部門，使之成為一個氛圍、文化，甚至是推動公司不斷向前的一
股力量。
　
＊智能核保解決方案節省一半時間＊
　
　　以筆者公司為例，集團早前宣布在新加坡啟動全球人工智能實驗室（ＡＩ　Ｌａｂ），與高
等教育機構、研究中心、政府機構及科技合作夥伴等緊密合作，孵化以人工智能驅動的解決方案
，旨在將人工智能技術全方位融入保誠的營運、服務及產品，務求為業務帶來實際成效。
　
　　而早前於香港推出的市場首創智能核保解決方案＃，亦充分展現了我們於保險科技的優勢。
全新的智能核保解決方案能處理超過１６０項醫療檢查項目，以評估各種常規身體檢查和額外檢
查的需要。在評估醫療報告方面，此方案較傳統的核保方式節省超過一半時間，不單能提升核保
流程的效率、便利度及透明度，同時亦能支援財務顧問於申請階段為客戶提供即時及初步的核保
結果，為客戶提供更高效及無縫的核保體驗。
　
＊優化保險體驗，為客戶送上及時雨＊
　
　　筆者公司堅守「以客為先」的服務承諾，致力為客戶提供及時支援，除了核保過程，我們亦
注重於客戶旅程的每個階段加入科技元素，提供嶄新及更個人化的體驗。對客戶而言，理賠及售
後服務誠然是關鍵的一環，除了幾年前推行電子理賠外，我們更使用ＡＩ技術協助處理及偵測個
案　（Ｃｌａｉｍｓ　Ｆｒａｕｄ　Ｄｅｔｅｃｔｉｏｎ），減少人導致的錯誤，為客戶提供更
輕鬆簡易的理賠體驗。從數據顯示，藉著保險科技的協助，理賠平均處理時間已大大縮短，當中
危疾和身故理賠平均處理時間更減省近２８％。
　
　　以上各個例子足證科技在提升客戶體驗方面發揮著重要作用，保險科技應用能助團隊節省處
理行政工作的時間、提高生產力及效率，從而為客戶提供更便捷及可靠的服務體驗，為保險業及
消費者創造雙贏局面。《保誠首席客戶及市場拓展總監　蔡明雄》
　
＃此項創新的方案是保誠與全球領先的壽險與健康險再保險公司ＲＧＡ美國再保險集團
（Ｒｅｉｎｓｕｒａｎｃｅ　Ｇｒｏｕｐ　ｏｆ　Ａｍｅｒｉｃａ，　
Ｉｎｃｏｒｐｏｒａｔｅｄ）合作研發
　
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