《保險智衛－余栢堅》數碼科技革新保險理賠體驗，滿足都市人需求

　　《保險智衛》現今世代，人們在日常對於效率和便利的要求愈來愈高。保險作為生活中不可
或缺的一部分，其服務品質，尤其是理賠過程的高效、順暢及安全可靠，往往是大眾對保險體驗
的「著眼點」之一。當客戶需要進行治療時，及時而充足的賠償，可以為受保人在精神及健康上
都帶來重要支持。隨著科技進步，保險業正經歷數碼革新，帶來前所未有的升級理賠體驗。
　　根據富衛香港２０２３年的理賠報告＊（理賠報告），可以看到在全年的醫療賠償個案之中
，以介乎３０至６０歲之間的人數最多，３１至４０歲為３８４５宗，４１至５０歲為４１８１
宗，而５１至６０歲為４９６６宗。這三個年齡層的人士一般正值職業奮鬥至退休前的階段，當
中還有很多已為人父母並要照顧年長父母，需要同時兼顧自己與家人之健康保障的人士。數碼科
技的應用將可以支援到這些人士處理自己及家人的保障理賠需要。
　　傳統的保險理賠流程繁瑣耗時，需要大量的文書工作和人力處理。通過電子化流程，不僅大
幅縮短受保人申請理賠的時間，同時加快保險公司處理理賠的過程，後者可在科技的支持下快速
識別和處理常規案件，將人力集中處理更複雜的理賠情況。
　　在數碼科技的支持下，理賠速度大幅加快，反映出科技在保險理賠上為客戶帶來非常實質的
價值。根據理賠報告＊，２０２３年共處理賠償申請５１６７９宗，整體成功索償率高達９６％
。富衛積極切合客戶所需，持續致力理賠服務創新和簡化流程，引入人工智能引擎提升效率，
２０２３年平均核賠處理時間僅為２天，最快處理時間更只需４２秒。
　　除了運用數碼科技改良了理賠流程之外，有保險公司亦從客服渠道上為客戶提供便利，客戶
可直接登陸社交平台上官方賬號的線上服務，不受地域限制，輕鬆管理保單。出院免找數也是近
年比較多見的保險增值服務，但這服務需經過多個程序才能真正實現，有保險公司就利用科技，
並與醫療機構的深度合作，為客戶提供更加簡易、優質及流暢的醫療理賠體驗。
　　以富衛為例，其客戶可以通過微信平台使用ＦＷＤ　ｅＳｅｒｖｉｃｅｓ，輕鬆完成理賠申
請、管理保單和更新資料等事宜。這種服務模式完美契合了現代都市人隨時隨地同時處理多項事
務的需求。
　　此外，富衛去年與香港中文大學醫院（中大醫院）進行深度合作，由院方直接在電子平台上
向富衛提交免找數理賠服務預先批核請求，並透過流動裝置，遞交保單持有人╱被保人和醫生的
電子簽名作實，真正實現無紙化的高效數碼醫療新體驗，其服務範圍更於今年７月由定價收費之
日間手術，擴展至定價收費之住院手術。
　　展望未來，數碼科技為保險創新帶來了無限可能，未來的保險服務將變得更加智能化、個人
化。我們深信，擁抱科技創新不僅能夠提升營運效率，更能為客戶減輕煩惱，提供方便及快捷的
數碼體驗。《富衛香港及澳門首席產品總監　余栢堅》
　
＊富衛香港２０２３年的理賠報告只計算２０２３年度內接收並結案之個人保險索償個案，包括
身故、危疾、醫療及意外索償。
　
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