摘要
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▷ 55%受訪者就醫時不知何處求診及缺乏治療資訊
▷ 53%受訪者擔憂醫療費用，56%醫療開支超預期
保誠保險母公司保誠集團早前委託Economist Impact進行一項名為「香港患者心聲:透明度、費用及個人選擇如何塑造醫療體驗」的調查。研究結果揭示受訪港人在獲取醫療服務時面臨的挑戰，並凸顯他們對清晰指引、全面支援，以及無縫且可負擔的醫療服務需求殷切。
*儘管醫療服務近在咫尺，受訪港人仍覺難以及時獲得所需支持*
調查於2025年4月至5月期間進行，分別向1153名香港居民及兩位本地專家進行調查和訪問。調查指出，雖然有67%香港受訪者認同本港醫療服務便利，但仍有過半數(55%)在出現健康問題時不清楚到何處就醫，另有55%表示缺乏正確的資訊作出治療決策。
即使在過去一年曾向全科醫生求診的受訪者亦面對不少挑戰。其中逾半數(52%)受訪港人反映候診時間過長、預約系統繁瑣或其他就醫障礙，導致求診體驗不佳。基層醫療服務作為患者醫療需求的第一接觸點，其可及性不足或會影響患者的滿意度及結果。此外，受訪者遇到的其他障礙亦進一步阻礙他們及時獲得所需的醫療服務。四分之一受訪港人表示，現有交通工具難以讓他們順利前往醫療機構就診。
*患者依賴公共醫療和家庭支持，使醫療費用成為憂慮*
調查亦發現，53%的香港受訪者擔心無法負擔醫療費用，56%則表示過去一年的醫療開支高於期，意味著大眾的醫療保障存在明顯缺口，令他們對應付未來醫療需要的信心不足。
當被問及如何應對醫療開支時，五分之一受訪者表示主要依賴政府補助的醫療服務或公營醫保，而倚靠家人支援和自付費用的受訪者則分別佔18%及15%。僅13%受訪港人選擇私人健康保險，反映私人醫療保險在本港仍具較大發展空間。
《經濟通通訊社17日專訊》
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