《雄才保略－蔡明雄》活用科技創新，以客戶為指南針

　　保險公司每天都要處理海量的保單，如何優化投保、核保及理賠等一系列程序的效率，已成為保險公司贏得客戶信任的關鍵。當中，科技創新擔當著舉足輕重的角色。近年來，保險公司積極投放資源於相關領域，以提高營運效率及優化客戶體驗。筆者於上周舉行的《亞洲保險科技洞察會議》(Insurtech Insights Asia)也分享了對科技應用與客戶忠誠度的一些洞察，而「活用科技創新」絕不是口號而己，是需要付諸實行，才能真真正正將科技應用融入公司各個部門，使之成為一個氛圍、文化，甚至是推動公司不斷向前的一股力量。

*智能核保解決方案節省一半時間*

　　以筆者公司為例，集團早前宣布在新加坡啟動全球人工智能實驗室(AI Lab)，與高等教育機構、研究中心、政府機構及科技合作夥伴等緊密合作，孵化以人工智能驅動的解決方案，旨在將人工智能技術全方位融入保誠的營運、服務及產品，務求為業務帶來實際成效。

　　而早前於香港推出的市場首創智能核保解決方案#，亦充分展現了我們於保險科技的優勢。全新的智能核保解決方案能處理超過160項醫療檢查項目，以評估各種常規身體檢查和額外檢查的需要。在評估醫療報告方面，此方案較傳統的核保方式節省超過一半時間，不單能提升核保流程的效率、便利度及透明度，同時亦能支援財務顧問於申請階段為客戶提供即時及初步的核保結果，為客戶提供更高效及無縫的核保體驗。

*優化保險體驗，為客戶送上及時雨*

　　筆者公司堅守「以客為先」的服務承諾，致力為客戶提供及時支援，除了核保過程，我們亦注重於客戶旅程的每個階段加入科技元素，提供嶄新及更個人化的體驗。對客戶而言，理賠及售後服務誠然是關鍵的一環，除了幾年前推行電子理賠外，我們更使用AI技術協助處理及偵測個案　(Claims Fraud Detection)，減少人導致的錯誤，為客戶提供更輕鬆簡易的理賠體驗。從數據顯示，藉著保險科技的協助，理賠平均處理時間已大大縮短，當中危疾和身故理賠平均處理時間更減省近28%。

　　以上各個例子足證科技在提升客戶體驗方面發揮著重要作用，保險科技應用能助團隊節省處理行政工作的時間、提高生產力及效率，從而為客戶提供更便捷及可靠的服務體驗，為保險業及消費者創造雙贏局面。《保誠首席客戶及市場拓展總監　蔡明雄》
　
#此項創新的方案是保誠與全球領先的壽險與健康險再保險公司RGA美國再保險集團(Reinsurance Group of America, Incorporated)合作研發

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